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苏州分院进一步提升服务质量改进工作作风

2015-10-19 浏览次数: 作者:办公室

近期在进行服务质量满意调查过程中,有客户对本分院个别工作人员在检验检测过程中的服务态度表示了不满。分院领导对此高度重视,走访了部分用户进行调查落实,也和相关人员进行了谈话与沟通,可以确定的是分院在服务客户的主动意识和服务客户的行为习惯方面确实存在不少问题。为进一步改进工作作风,严明工作纪律,规范工作行为,提高服务效能,苏州分院及时开展了用户服务意识思想教育活动。

苏州分院全体工作人员必须牢固树立服务意识,在坚持法律法规的前提下真诚服务用户,急用户所急、想用户所想。要站在用户的立场上去理解用户难处,主动替用户排忧解难、尽力为用户提供方便、耐心向用户说清原委,以坚持原则、客户满意为我们的工作目标。各部门应着力强化客户至上的服务理念,强化宣传教育工作力度。在部门会议与集中学习时,应对部门员工进行服务意识的培训、强调工作纪律的执行、加强服务质量的教育,切实转变工作作风,共同维护分院对外形象。

分院将组织开展牢固树立服务客户的理念,转变工作作风,强化纪律意识的教育培训活动,特别是要强化对于新进员工的服务意识培养,规范服务行为、进一步明确工作纪律,提升服务质量,为特种设各客户提供高效、优质、便捷的服务。

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